Il mio ordine - Faq

Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Checkout angegebene Adresse. Prüfen Sie auch den Ordner Spam/Promotionen. Wenn die E-Mail innerhalb weniger Minuten nicht eintrifft, kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakte.

Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Kontaktieren Sie uns sofort über die Seite Kontakte mit Bestellnummer und Anfrage. Bestellungen nach 13:00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt, daher empfehlen wir eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Vorbereitung: Bestellungen nach 13:00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt.
• Lieferung: durchschnittlich 2 Werktage; bis zu 5 Tage für Inseln oder abgelegene PLZ.

Quelle: Versand und Lieferzeiten.

In Italien kostet der Versand €4,90. Ab einem Bestellwert von €65 ist er kostenlos. Details siehe Versand.

Sobald der Kurier die Bestellung übernimmt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link, über den Sie jede Statusänderung verfolgen können.

Ja, wenn das Paket noch nicht an den Kurier übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit der neuen Adresse. Ist das Paket bereits unterwegs, versuchen wir eine erneute Zustellung oder Lagerung, wenn möglich.

Wir akzeptieren Kredit-/Prepaid-Karten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, 3 Raten ohne Zinsen mit Scalapay oder Klarna und Banküberweisung. Alle Transaktionen sind verschlüsselt. Siehe Sichere Zahlungen.

Überprüfen Sie Kartendaten, verfügbares Limit oder versuchen Sie eine alternative Methode (z. B. PayPal, Satispay). Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns mit einem Screenshot des Fehlers (ohne vollständige Kartennummer) oder versuchen Sie Scalapay/Klarna.

Geben Sie den Code im Feld „Rabattcode“ beim Checkout ein und bestätigen Sie. Codes sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben; es können Ablaufdaten oder Mindestbestellwerte gelten.

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Rücksendekosten trägt der Kunde; wir erstatten den Artikelpreis, wenn unversehrt. Rücksendeadresse:

Für Rücksendungen aus dem Ausland kontaktieren Sie uns vorab wegen Zollformalitäten. Siehe Umtausch und Rücksendungen für das vollständige Verfahren.

Kontaktieren Sie uns sofort über Kontakte mit Bestellnummer und Fotos des Pakets/Produkts. Wir prüfen schnell die beste Lösung (Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung) gemäß den Verkaufsbedingungen.

Ja. Geben Sie die Rechnungsdaten beim Checkout ein. Wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns umgehend mit vollständigen Daten (Firmenname, USt-IdNr., PEC/SDI) für die elektronische Rechnung.

E-Mail, WhatsApp und Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite Kontakte. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.