Il mio ordine - Faq

Nach der Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die im Checkout angegebene Adresse. Wenn du sie nicht siehst, überprüfe auch den Spam/Promotionen-Ordner. Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, kontaktiere uns über die Kontakt-Seite.

Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Schreibe uns sofort über die Kontakt-Seite mit der Bestellnummer und deinem Anliegen. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet, daher empfehlen wir, uns umgehend zu kontaktieren.

• Vorbereitung: Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
• Lieferung: im Durchschnitt innerhalb von 2 Werktagen; bis zu 5 Tagen für Inseln oder benachteiligte PLZ.

Quelle: Versand und Lieferzeiten.

In Italien kostet der Versand €4,90. Er ist kostenlos für Bestellungen ab ≥ €65. Siehe die Seite Versand für Details.

Wenn der Kurier die Bestellung übernimmt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Von dort aus kannst du jedes Update zur Lieferung verfolgen.

Ja, wenn das Paket noch nicht dem Kurier übergeben wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit der neuen Adresse. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, werden wir versuchen, eine erneute Zustellung oder eine Lagerung zu beantragen, wenn möglich.

Wir akzeptieren Kredit-/Prepaidkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, Zahlung in 3 Raten ohne Zinsen mit Scalapay oder Klarna und Banküberweisung. Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselung geschützt. Siehe Sichere Zahlungen.

Überprüfe die Kartendaten, das verfügbare Limit oder versuche eine alternative Methode (z.B. PayPal, Satispay). Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns mit einem Screenshot des Fehlers (ohne vollständige Kartennummer) oder versuche es mit Scalapay/Klarna.

Gib den Code im entsprechenden Feld „Rabattcode“ im Checkout ein und bestätige. Die Codes sind nicht kombinierbar, es sei denn, es wird anders angegeben, und sie können ein Ablaufdatum oder Mindestausgaben haben.

Du kannst die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; wir erstatten den Betrag des Artikels, wenn er unversehrt und unbeschädigt ist. Adresse für Rücksendungen:

Für Rücksendungen aus dem Ausland kontaktiere uns bitte vor dem Versand wegen der Zollformalitäten. Siehe Rückgaben und Rückerstattungen für das vollständige Verfahren.

Schreibe uns sofort über die Kontakt-Seite mit der Bestellnummer und einem Foto des Pakets/Produkts. Wir werden die schnellste Lösung (Austausch, Ergänzung oder Rückerstattung) gemäß den Verkaufsbedingungen bewerten.

Ja. Gib die Rechnungsdaten im Checkout ein. Wenn du die Bestellung bereits abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den vollständigen Daten (Firmenname, USt-IdNr., PEC/SDI) für die elektronische Rechnung.

Du findest E-Mail, WhatsApp und Öffnungszeiten auf der Kontakt-Seite. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.