Politica di reso - Faq
FAQ — Rückgaberecht (LOVVES)
Innerhalb wie vieler Tage kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Rückgabe zu beantragen.
Wie starte ich eine Rückgabeanfrage?
Kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakt und geben Sie die Bestellnummer, Artikel und den Grund an. Wir senden Ihnen die Anweisungen. Alternativ können Sie den Abschnitt zur Rückerstattung am Ende der Seite einsehen.
Trage ich die Versandkosten für die Rücksendung?
Ja. Die Rücksendekosten trägt der Kunde; der Artikelbetrag wird gemäß den Rückgabebedingungen erstattet.
An welche Adresse soll ich die Rücksendung schicken?
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Welche Bedingungen müssen die Produkte erfüllen, um erstattet zu werden?
- Die Produkte müssen unversehrt, unbeschädigt und in geeigneter Verpackung sein.
- Eventuelle Geschenke/Kits, die mit der Bestellung geliefert wurden, müssen zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden.
Produkte, die beschädigt oder nicht unversehrt sind, werden nicht erstattet.
Wie und wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung eingegangen ist, überprüfen wir die Konformität mit der Rückgabepolitik und erstatten dann den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Banklaufzeiten können je nach Anbieter variieren.
Kann ich einen Produktwechsel vornehmen?
In der Regel bearbeiten wir die Rückgabe + Rückerstattung. Wenn Sie einen Wechsel wünschen, eröffnen Sie die Anfrage: Wir prüfen die Verfügbarkeit und geben Ihnen Anweisungen.
Rücksendungen aus dem Ausland: Gibt es etwas Besonderes zu beachten?
Ja. Kontaktieren Sie uns vorher, bevor Sie versenden: Wir geben Ihnen die korrekte Vorgehensweise für die Zollabwicklung bei der Rücksendung nach Italien an. Online gekaufte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Im Falle einer Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land wird nur der Preis der gekauften Produkte erstattet. Die Versandkosten, die LOVVES für die Lieferung des Pakets an den Kunden getragen hat, werden einbehalten; ebenso die Zollgebühren, die LOVVES für die Rücksendung der Ware innerhalb der EU bezahlt hat. Die Transportkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ebenso wie eventuelle Zollgebühren, die der Kunde zu zahlen hat.
Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten: Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Bestellnummer und Foto des Pakets/Produkts. Wir werden schnellstmöglich einen Austausch oder eine Rückerstattung gemäß den Verkaufsbedingungen prüfen.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?
Bewahren Sie den Beleg/Tracking der Rücksendung auf. Sobald das Paket eintrifft und überprüft wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Update zur Rückerstattung.
