Politica di reso - Faq
FAQ — Rücksendungen (LOVVES)
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Rücksendung anzufordern.
Wie starte ich eine Rücksendeanfrage?
Kontaktieren Sie uns über die Seite Kontakte und geben Sie Bestellnummer, Artikel und Grund an. Wir senden Ihnen die Anweisungen. Alternativ finden Sie weitere Informationen in der Rückerstattungsrichtlinie unten auf der Website.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde; der Artikelpreis wird erstattet, sofern die Rücksendebedingungen erfüllt sind.
An welche Adresse soll ich die Rücksendung schicken?
Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Welche Bedingungen müssen die Produkte erfüllen, um erstattet zu werden?
- Die Produkte müssen unversehrt, nicht geöffnet und in geeigneter Verpackung sein.
- Eventuelle Gratisbeigaben/Kit müssen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Geöffnete oder beschädigte Produkte werden nicht erstattet.
Wie und wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Die Bankbearbeitungszeit kann variieren.
Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Normalerweise erfolgt ein Rückversand + Rückerstattung. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, öffnen Sie die Anfrage: wir prüfen die Verfügbarkeit und geben Anweisungen.
Rücksendungen aus dem Ausland: gibt es Besonderheiten?
Ja, kontaktieren Sie uns vor dem Versand, wir geben Ihnen das korrekte Verfahren für Zollformalitäten bei der Rücksendung nach Italien. Produkte, die online gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Bei Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land wird nur der Produktpreis erstattet. Versandkosten, die LOVVES für die Lieferung an den Kunden getragen hat, sowie Zollgebühren für die Rücksendung innerhalb der EU werden einbehalten. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ebenso etwaige Zollgebühren.
Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten: was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Bestellnummer und Fotos des Pakets/Produkts. Wir prüfen schnell eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß den Verkaufsbedingungen.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?
Bewahren Sie den Versandbeleg/Tracking der Rücksendung auf. Sobald das Paket eingetroffen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückerstattung.
